Forretningsbetingelser

Arrangement

Alle rejser, købt hos os, er arrangeret af Marokko Eksperten (Trawy.com) i samarbejde med lokale leverandører, hoteller, luftfartsselskaber og andre arrangører.

Tilmelding

Aftalen er bindende for begge parter, når depositum eller den af bureauet fastsatte indbetaling er rettidigt modtaget. Med indbetaling af depositum bekræfter kunden samtidig at have accepteret de skriftligt meddelte og/eller i kataloget oplyste vilkår for rejsen.

Depositum

Samtidig med tilmelding indbetales et depositum på 2.000 kr. pr. person, i visse tilfælde tillagt prisen for flybilletter, hvis disse skal udstedes indenfor en angiven frist. Er depositum ikke indbetalt inden den angivne frist, kan Marokko Eksperten ikke holdes ansvarlig for evt. ændringer i programmet. Hvis tilmelding sker mindre end 45 dage før afrejse, betales normalt hele rejsens pris ved tilmelding.

Slutbetaling

Restbeløbet for rejsen skal være indbetalt senest 45 dage før afrejsedagen, med mindre andet er anført. Herefter vil billetter og øvrige rejsedokumenter blive fremsendt ca. 10 dage før afrejsen.

Rejsens pris

En rejses grundpris omfatter ydelser, der vil være specificeret for hvert enkelt rejsemål. Tillæg for særlige ydelser vil fremgå af faktura eller rejseplan.

Børnerabat

Pris for børn fremgår af kataloget, eller oplyses på forlangende.

Lokale skatter og afgifter

Alle lokale skatter og afgifter, der kan eller skal opkræves hjemmefra, er indeholdt i rejsens pris. I enkelte lande forekommer det dog at der skal betales en lokal lufthavns-, afrejse- eller turistskat på destinationen. De enkelte lande kan dog uden varsel indføre nye eller ændre på eksisterende regler.

Reservationsgebyr

Ved køb af visse landarrangementsydelser forbeholder Marokko Eksperten sig ret til at opkræve et reservationsgebyr, som vil blive oplyst ved bestilling.

Betaling generelt

Al betaling til Marokko Eksperten kan foretages kontant, ved check, bankoverførsel, kortbetaling og kan kun foretages i danske kroner, med mindre andet er aftalt. Marokko Eksperten forbeholder sig ret til at afvise betaling ved check. Ved for sen indbetaling forbeholder Marokko Eksperten sig ret til at opkræve renter og gebyr.

Kundens ændringer

Med mindre andet er anført på faktura eller rejseplan gælder følgende: For ændringer mere end 45 dage før afrejse, og efter betaling af depositum (bindende tilmelding), betales et ekspeditionsgebyr på 20% af rejsens pris. Ændringer der foretages senere end 45 dage før afrejse, betragtes som afbestilling og ny bestilling. Såfremt en ydelse er behæftet med strengere ændringsbetingelser, vil disse være gældende og oplyst ved reservation.

Kundens afbestilling

Med mindre andet er aftalt (og anført på fakturaen) gælder følgende:

• Afbestiller en kunde sin rejse mere end 45 dage før afrejse, anses indbetalt deposit som tabt.
• Afbestiller kunden mindre end 45 dage før afrejse har kunden ikke noget krav på refundering.
• Såfremt en ydelse er behæftet med strengere afbestillingsbetingelser, vil disse være gældende og oplyst ved reservation.
• Allerede udstedte flybilletter refunderes ikke.

Forsikringer

Alle rejser købt hos Marokko Eksperten inkluderer ikke afbestillingsforsikring og rejseforsikring. Vi anbefaler derfor, at man undersøger om man er i besiddelse af de nødvendige forsikringer ved køb.

Kun flybillet

Omfatter rejsen kun en flybillet optræder Marokko Eksperten kun som formidler for det/de benyttede luftfartselskaber. Det betyder, at det er luftfartsselskabet, der alene er ansvarlig for den korrekte gennemførelse af transportaftalen.

Luftfartsselskabernes ansvar

De deltagende luftfartselskaber påtager sig intet ansvar for hændelser, der indtræder på tidspunkter, hvor passagererne ikke befinder sig ombord i det pågældende luftfartsselskabs fly. Ansvaret for indskrevet bagage henvises til det pågældende luftfartsselskabs egne bestemmelser.

Lavprisbilletter / Separate billetter

Hvis der ønskes at drage fordel af de mange billige billettyper, der findes på markedet og kombinere sådanne billetter på forskellige strækninger, skal disse altid udstedes på separate dokumenter som ofte ikke kan afbestilles, ændres og/eller refunderes. Det betyder, at kunden selv bærer risikoen for p.g.a. forsinkelse, ikke at nå sin næste forbindelse. Hverken rejsebureauet eller de involverede luftfartsselskaber kan påtage sig noget ansvar for de omkostninger til nye billetter, overnatninger m.v., der kan opstå af den grund.

Elektroniske billetter

Man er ikke i besiddelse af en fysisk pap flybillet, men har et reservationsnummer (PNR) på print som skal medbringes/oplyses ved check-in. Dette vil altid stå oplyst på rejseplanen.

Flytider i rejseplan og billetter

De i billetten og rejseplanen anførte tider er altid lokale tider. Efter udstedelse af flybilletter og rejseplan kan der forekomme tidsændringer, hvor luftfartsselskaberne ændrer deres afgangs- og ankomsttider. Kontroller derfor altid afgangstiderne i de fremsendte rejsedokumenter. Kontakt øjeblikkelig Trawy.com, såfremt tiderne afviger fra den oprindelige bekræftelse, så eventuelle fejl kan rettes inden afrejsen.

Check-in tid

Mødetiderne kan variere fra lufthavn til lufthavn og fra flyselskab til flyselskab. Som oftest skal check-in være afsluttet senest 1 time før afrejse. Der anbefales at afsætte god tid da der skal tages højde for lange check-in køer samt sikkerhedscheck. Det anbefales, at du allerede ved ankomst til en bestemmelseslufthavn forhører dig om de aktuelle check-in tider. Oplysninger fra rejseplanen eller luftfartsselskabet vedr. gates og terminaler er kun vejledende — ikke bindende.

Kundens pligter

Udeblivelse, ubenyttede ydelser m.m.

Har kunden ikke afbestilt rejsen, og/eller indfinder rejsedeltageren sig ikke på angivet tid og sted for ud- eller hjemrejsen, eller kan den rejsende ikke tiltræde eller fuldføre rejsen på grund af manglende rejsedokumenter (f.eks. gyldigt pas, nødvendige visa og vaccinationsattester), har arrangøren ret til at beregne sig den totale pris for rejsen. Hvis den rejsende udebliver fra anførte transporter eller på anden måde undlader at udnytte de ydelser, som er bestilt, kan der ikke kræves godtgørelse for de ubenyttede ydelser.

Reklamationer

Eventuelle reklamationer under rejsen skal fremsættes overfor luftfartsselskabet, arrangørens repræsentant på stedet, arrangøren eller rejsebureauet, inden rimelig tid efter at kunden har opdaget manglen, således at fejlen/manglen kan afhjælpes med det samme og med mindst mulig ulempe for den rejsende. Manglende reklamation vil normalt medføre tab af retten til senere erstatningskrav.

Den tekniske arrangørs ansvar

Marokko Eksperten (Trawy.com) er i medfør af Pakkerejseloven ansvarlig for at gennemføre rejsen i henhold til programmet/prislisten. Arrangøren påtager sig intet ansvar for aftaler/løfter, der uden arrangørens vidende/accept er indgået mellem rejsebureauet og den rejsende. Arrangøren påtager sig intet ansvar for ændringer, forsinkelser etc., der er en følge af aftalebrud, overenskomststridige strejker, vejrlig eller forhold, som arrangøren er uden indflydelse på.

Aflysninger / Ændringer

Den tekniske arrangør forbeholder sig ret til at foretage nødvendige ændringer forårsaget af manglende tilslutning. Hvis kunden herefter ikke ønsker at deltage i rejsen, vil det indbetalte beløb blive tilbagebetalt, mens yderligere krav ikke kan gøres gældende. Den tekniske arrangør kan med 20 dages varsel aflyse en planlagt rejse. Såfremt det ikke er muligt at finde en tilfredsstillende erstatningsrejse vil det indbetalte beløb blive tilbagebetalt. Herudover kan rejsedeltageren ikke gøre erstatningskrav gældende.

Prisændringer efter aftalens indgåelse

Marokko Eksperten tager forbehold for prisændringer efter aftalens indgåelse. Prisforhøjelser kan ske på grund af ændringer i valutakurser, transportomkostninger, herunder brændstofpriser, skatter, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser som lufthavns-, landings-, startafgifter eller lignende. En prisforhøjelse skal varsles snarest muligt og senest 20 dage før afrejse og må ikke overstige 10% af rejsens averterede pris. Såfremt disse betingelser ikke er overholdt, kan kunden omkostningsfrit afbestille rejsen.

Øvrige betingelser

Pakkerejser købt af Marokko Eksperten er omfattet af Forbrugerrådets vedtagne betingelser for deltagelse i pakkerejser, som udleveres på forlangende. Der tages forbehold for trykfejl og ændringer af prisen som følge af ændrede indkøbsforhold.

Værneting / Lovret

Ethvert krav mod Marokko Eksperten (Trawy.com) skal afgøres efter dansk ret. Klager eller søgsmål, der ikke kan afgøres af Rejseankenævnet, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark.